国家邮政局:1月用户对快递服务问题申诉21052件 环比下降5.6%

来源:TechWeb.com.cn2021-03-05 11:22:01

【TechWeb】3月5日消息,据国家邮政局公布的数据显示,2021年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉21659件,环比下降6.5%,同比增长23.8%。申诉中涉及邮政服务问题的607件,占总申诉量的2.8%,环比下降28.8%,同比下降22.8%;涉及快递服务问题的21052件,占总申诉量的97.2%,环比下降5.6%,同比增长26%。

QQ图片20210305112240

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的32.8%、21.6%和19.9%。其中,环比增长的是快件延误问题,同比增长明显的是快件丢失短少问题。

同时,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉 中主要占比是虚假签收。

数据还显示,用户对快递服务问题有效申诉1780件,环比下降19.2%,同比下降9.1%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占有效申诉总量的31.7%、27.8%和23.8%。其中,快件延误问题的环比、同比均下降明显。

责任编辑:张浩

标签: 国家邮政局 快递服务

相关文章

要闻

原创

最新

取消