蚂蚁集团发布2022消费者权益保护半年报:用户保护中心已为2亿人次提供服务

来源:TechWeb.com.cn2022-07-27 16:23:27

7月27日,蚂蚁集团发布2022消费者权益保护半年报。上半年,着重加强消保工作顶层制度设计,增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会;持续推动消保专项行动“蚂蚁315”,围绕强化平台责任、提升产品服务体验,推出近20项举措,包括上线支付宝游戏锁、发送6亿条理性消费提醒等;加强金融消费者权益保护,启动“一堂金融必修课”。

去年初,蚂蚁集团发起消保专项行动“蚂蚁315”,从集团层面统一指挥增强产品服务的消保工作,推动消保举措的出台和落地。

今年,蚂蚁集团进一步加强公司消保治理机制建设,增设董事会风险管理与消费者权益保障委员会,作为董事会下设专门工作机构,主要工作职责包括指导公司风险管理与消保工作的策略和目标拟定,结合公司治理、企业文化建设及经营发展战略,指导相关工作管理制度及体系建立与完善等。

在平台责任方面,进一步切实保障金融消费者各项权益。信贷消费账单助手上线半年,5700万人主动使用,共发送6亿条理性消费提醒。和中国金融教育发展基金会一起,在去年走进100县城普及金融教育的基础上,启动3年面向10省市中小学的“星海计划·一堂金融必修课”计划,让金融教育成为护航青少年健康成长的第二课堂。此外,继续探索以技术手段助力反诈、反赌,借助程序分析、图谱分析等AI技术,实现对欺诈、赌博恶意应用90%识别成功率。

在产品和服务体验方面,此前已上线支付宝“消息刷子”、关闭红点提示等功能,有效保障用户选择权。今年,通过“用户保护中心”频道继续为用户提供实用功能,包括免密支付/自动扣款管理、个人信息授权管理等,一年内已有2亿人次访问。支付宝开放平台持续升级用户保障体系,上线商家交易投诉服务系统,提醒商家在 72 小时内处理用户投诉。

在特殊人群保护上,持续关注视障人群,参与编制金融APP无障碍服务团体标准,无障碍验证码“挥一挥”已服务24万人次。上线支付宝游戏锁,帮助家长管理未成年人游戏交易,超过33万用户已开通。“蓝马甲行动”面向老年人启动2022数字助老“五个一”计划,将在全国建设10个微站点助老体验中心、组建100名银龄讲师团、开展10000场线下助老活动等。暖洋洋专线持续升级,通过服务权益定制等数字智能服务,累计服务113.8万老年人。

数据安全和个人信息保护是蚂蚁集团消保工作的重点。上半年蚂蚁出台《蚂蚁集团生态伙伴安全管理规范》,明确商户、服务商等数据安全能力标准,此外,进一步更新支付SDK隐私权政策,对“使用支付宝支付”等四个功能SDK需调用的个人信息清单作更详细披露。个人信息收集清单、共享清单也不断优化,提升透明度。

“蚂蚁315”负责人表示,接下来,蚂蚁集团将在董事会专业委员会的引领下,持续推进消费者权益保护工作,为平台消费者提供更负责任、更具包容性的产品和服务,更好地保护每一位消费者的正当权益。

责任编辑:萧健

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