快乐购物省心又省力 “真快乐”让年货节更有温度

来源:TechWeb.com.cn2022-01-25 15:19:00

【TechWeb】还有不到一周时间,新春便将来临,大街小巷的年味儿也越来越浓。近两年,疫情的影响,使得“就地过年”成为许多人的选择。不过,节前的年货节,帮助万里未归人在一年将尽夜缓解了对家乡的思念,虽未能团聚,但依旧能在异地感受到家乡的味道。

从第一届年货节到今天,已经走过了6年的时间,从当初零星几家平台的年初促销,已经演变成和618以及双11一样的大型狂欢购物节。从今年年货节的消费趋势可以看出,在新消费时代,人们的消费理念已经发生了转变,对年货节提出了更高的要求,不仅要低价,还要高质以及省心,服务到位的同时,也要满足娱乐化的新需求。

近日,国家发改委发布《关于做好近期促进消费工作的通知》,内容强调,在精准有效做好疫情防控前提下,抓住春节、元宵节等传统佳节消费旺季契机,适应居民消费习惯变化和提质升级需要,挖掘消费热点和增长点,进一步释放居民消费潜力。在新的需求以及环境下,国美“真快乐”APP年货节正在通过35年平台实力的积累,以“乐”“购”为核心,让每一位消费者都过好年,即便身处异地,也能感受到家乡的年味。

低价之外 品质成消费者新追求

山无常势,水无常形。消费者的口味正变得越来越挑剔,对零售行业也提出了新的挑战。在产业升级的大背景下,品质消费成为主流。日前,各大电商平台都已经发布了年货节的看点以及玩法。但是,从官宣的内容来看,大部分平台仍旧是将年货节的主题聚焦在低价上。

不可否认的是,作为大型购物节,低价是一个主要看点,但从某种意义上来看,低价只是购物节的敲门砖。在当前的零售环境下,消费者可选的商品以及渠道更多,各种信息了解的也更加透明,低价可以拉新,但很难做到留存。

从年货节消费者的选择来看,他们在意低价,但更在意品质。更高品质的商品,满足的不仅仅的功能上的需求,更是消费者心里上的追求。而这,也对平台的资源能力以及选品能力提出了更高的要求。

成立35载,国美懂得迎合时代的潮流,更明晰消费者到底需要什么。今年1月11日-2月7日,“真快乐”APP火热开启年货节,力推海量好物,“快乐年货街、扫货补给站、小年货不停、春节不打烊、开门红”五大专场活动全面开启,覆盖3C、家电、生活服务、服饰鞋帽、母婴玩具、美妆个护等六大领域。其中,3C会场全场5折起,家电会场领券立减700,生活服务满89减20,服饰鞋帽低至9.9元期,母婴玩具满79减15,美妆个护新年限定买1享N。

除了补贴满减红包之外,今年年货节,“真快乐”APP持续强化“真选商品”和“严选商家”机制,升级品质购物生态圈,将低价高质的商品提供给消费者,满足人们美好生活的心愿和需求。

在“真快乐”APP的运营理念中,“真选”以及“严选”是对商品和服务的升级,也是从用户思维以及平台思维做出的改变,正是这种改变让“真快乐”APP成为今年年货节的主角,为用户提供一站式、有温度、便捷的服务。

购物娱乐化 年货节迎来了新风尚

当下,伴随着年轻一代消费者的崛起,他们的喜好、需求,决定着零售行业的玩法走向。与此同时,中国已经进入到新娱乐时代,多元化以及个性化的娱乐购物方式,正在成为年货节的新风尚。

或许,有人会有疑问,买东西不就是看中下单结算么,内容过程真得重要吗?对于这个问题,其实也是要辩证地看待。不同的时代,消费者的需求是不一样的,在当前的娱乐化背景下,消费者购物会更在意内容上的价值。更娱乐的玩法,可以让消费者在快乐中购物。通过丰富多彩的互动以及交互体验,在线上也能感受到线下的氛围。

而在争分夺秒的环境下,对于电商平台来说,打破同质化十分关键,更应该加速思考如何满足年轻消费者对于年货节在内容体验上的新需求。

在去年改版之后,“真快乐”APP就致力于实现“购”与“乐”的相互融合,通过这两个板块互动、互助、互补,实现1+1>2的效果。其中,在内容方面,“真快乐”APP推出的赛事平台,通过“赛”这种形式,实现人民大众的精神升级。

今年年货节,“真快乐”APP就围绕大家电、小家电、家装建材、食品酒水、美妆个护、家居日用、母婴玩具、服饰鞋包等生活中常见的品类好物而展开赛事,让购物不无聊。此外,“真快乐”APP还通过当下最为流行的直播带货方式,以综艺化直播的形式,激发消费潜力,将品质商品推荐给消费者,边玩边购,将年货节体验带到一个新高度,在零售行业掀起娱乐化浪潮。

年货快递送温暖体验还需不打折

不同于618和双11,年货节不仅仅是一次购物节大促,还承载着许多人的情感需求。

近两年,在就地过年的倡导下,年货节的快递就像是古时的家书,将年味从千里之外送到身边来。从年货节消费者的选择来看,产品力之外,对零售平台的服务能力也提出了更高的要求。

一方面,是物流配送上,高效、便捷成了新趋势。当前,为了迎合新消费时代的需求,几乎所有的快递平台都喊出了春节不打烊的口号,即便是在春节假期之间,也可以正常下单收发年货。

不过,具体落到服务能力上,还需要进一步的检验。在这点上,像“真快乐”APP以及京东这样的自营物流更能让消费者安心,多年的服务经验能够更好的让平台在年货节高峰期统一调配。睡前下单,醒来收货,在运力紧张的春节期间也能实现。

其中,国美安迅物流还宣布物流不涨价,年货即买即送即安装,更是承诺小件商品实现覆盖区域内支付后最快半小时送达,大件商品98%可以实现次日达。之所以能够在年货节期间许下如此承诺,也是得益于国美在数据分析、智能筛单以及均衡人员能效的能力上。相关数据统计,安迅物流所提供的物流服务破损率不高于0.5‰,标准送装一体100%,精细送装同步达成率70%以上。

除了物流配送要求更高之外,年货节也是一次对平台客服响应能力的考验。作为消费者与平台的信息桥梁,年货节期间消费者希望能第一时间解决自己遇到的问题。用国美“真快乐”APP客服中心相关负责人的话来说,“春节期间,消费者买的不仅仅是一台家电,更是一年的好福气、好运气”。

为了做到让每一位消费者都满意,年货节期间,““真快乐”APP坚持“在线守护”,全程导购将提供7×24小时无间断人工服务,99%以上客服接通率、100分钟解决售后问题等快速响应机制。同时,“真快乐”APP全国客服热线已上线“老人模式”,通过智能语音决策系统的“客户画像”功能,让老年人一键直达人工咨询服务,大幅度减少了等待与转接过程,提供更有“温度”的服务。

写在最后:

年货节正在如火如荼的进行着,各大电商零售平台也都在尽自己最大的能力去满足消费者的需求。在热闹之余,年货节也是一次对平台创新能力、备货能力、物流能力、服务能力的考验。从消费趋势来看,扎实的功底以及应变能力,让“真快乐”APP在娱乐化购物、品质消费以及体验服务上走到了前面,引领整个行业升级新体验。

责任编辑:詹哲

标签: 购物 年货 真快乐

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