国家邮政局:一季度快递服务72小时准时率为64.7%

来源:TechWeb.com.cn2018-04-17 09:49:40

【TechWeb报道】4月17日消息,根据国家邮政局公布的调查结果显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分;2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时,同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%,同比提高0.4个百分点。

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在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。

在区域公众满意度得分方面,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现较好;新疆、福建、海南、西藏得分在75分以下,有进一步提升空间。

调查还显示,2018年第一季度,在快递员上门取件方面,82.0%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期上升2.0%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.5分,较去年同期下降1.1分。在承诺送达时间方面,79.9%的快件能按承诺时间送达,较去年同期上升7.8%。用户对各快递企业时限的总体满意度为80.1分。在快递员形象方面,2018年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、81.8分、79.9分、80.1分。

在快递服务时限准时率方面,2018年第一季度快递服务全程时限为70.00小时,同比缩短0.76小时。72小时准时率为64.7%,同比提高0.4个百分点。从分环节来看,除投递环节略有延长外,其他三个环节均有改善。“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市平均时限为54.78小时,同比延长1.62小时;48小时准时率为51.04%,同比提高0.15个百分点。 

责任编辑:吴彪
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标签: 国家邮政局 国家邮政

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